Termos de Uso

Última atualização: 15 de setembro de 2026. Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou usar as APIs da Nexfy, você (“Cliente”) concorda com estes Termos. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

1. Partes e definições

A plataforma Nexfy é operada pela Linksignal Tecnologia e Comunicação LTDA, CNPJ 66.142.156/0001-15 (“Nexfy”). “Plataforma” é o conjunto formado pelo painel app.nexfy.com, pelas APIs, webhooks e integrações, e pelos canais de comunicação oferecidos: SMS, RCS, voz, WhatsApp (por meio da WhatsApp Business Platform da Meta), push, atendimento e recursos de inteligência artificial. “Destinatário” é a pessoa que recebe uma mensagem ou chamada enviada pelo Cliente pela Plataforma.

2. Objeto

A Nexfy licencia ao Cliente, de forma não exclusiva e intransferível, o acesso à Plataforma para criar, enviar e medir comunicações com os seus próprios contatos, além de integrar esses recursos aos sistemas do Cliente por API. A Nexfy é um meio técnico de envio; o conteúdo, a lista de contatos e a decisão de enviar são exclusivamente do Cliente.

3. Conta, acesso e segurança

• O cadastro exige dados verdadeiros e atualizados da empresa e do responsável. Contas são destinadas a pessoas jurídicas e a profissionais que usam a Plataforma em atividade econômica.
• O Cliente é responsável por tudo que ocorre na sua conta, inclusive por sub-usuários que convidar, e deve manter senha, tokens de API e segundo fator de autenticação em sigilo. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente a contato@nexfy.com.
• A Nexfy pode exigir verificação adicional de identidade, de titularidade de números, de domínios e da empresa antes de liberar canais ou volumes.

4. Uso permitido e condutas proibidas

O Cliente compromete-se a usar a Plataforma apenas para comunicações lícitas e a:

• Enviar mensagens somente a Destinatários que consentiram em recebê-las (opt-in) ou com outra base legal válida, guardando a prova do consentimento e respeitando pedidos de descadastro (opt-out) sem demora.
• Cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, as normas da Anatel e as políticas das operadoras e dos provedores de canal, inclusive as Políticas de Negócios e de Mensagens do WhatsApp e os Termos da Plataforma Meta quando usar o canal WhatsApp.
• Identificar-se corretamente como remetente e não se passar por terceiros, órgãos públicos ou marcas que não representa.

É proibido usar a Plataforma para: spam ou envios em massa sem consentimento; conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, difamatório, discriminatório, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros; phishing, golpes, malware ou coleta indevida de dados; promoção de jogos, apostas, produtos ou serviços proibidos ou regulados sem a devida autorização; contornar limites, filtros, mecanismos antiabuso ou políticas dos canais; revender o acesso sem autorização escrita; ou realizar engenharia reversa, varredura ou ataque contra a Plataforma. A Nexfy pode filtrar, atrasar, limitar ou recusar envios que violem estas regras.

5. Canais, provedores e limitações

• Entrega. A entrega final depende de operadoras, da Meta, de fabricantes de aparelhos e do próprio Destinatário. A Nexfy não garante entrega, prazo, leitura ou resposta, e reporta os status recebidos dos provedores como informação.
• WhatsApp. O Cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business pelo fluxo oficial da Meta e autoriza a Nexfy a agir em seu nome. As mensagens estão sujeitas à aprovação de templates, aos limites e à classificação de qualidade definidos pela Meta, que pode restringir ou suspender números e contas por conta própria. As mensagens de WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente do Cliente, conforme o método de pagamento cadastrado na conta dele; a Nexfy cobra apenas pelo uso da Plataforma, conforme o plano contratado.
• SMS, RCS e voz. Sujeitos à disponibilidade das operadoras, a homologações (por exemplo, agentes RCS e nomes de remetente) e a regras de horário e conteúdo.
• Inteligência artificial. Recursos de IA geram sugestões e respostas automáticas que podem conter erros; o Cliente revisa e é responsável pelo que publica ou envia.

6. Créditos, preços e pagamento

• A Plataforma opera por créditos pré-pagos e/ou planos, conforme a tabela vigente exibida no painel ou na proposta comercial. Preços podem variar por canal, país, operadora e volume, e são informados antes da contratação.
• Créditos são debitados no envio (ou conforme a regra de tarifação do canal), não são reembolsáveis salvo previsão legal ou acordo escrito, e expiram conforme o prazo informado no momento da compra.
• Atrasos ou estornos indevidos autorizam a Nexfy a suspender a conta até a regularização. Tributos incidentes são acrescidos conforme a lei.

7. API, webhooks e integrações

O uso das APIs está sujeito à documentação em app.nexfy.com/docs, aos limites de requisições ali descritos e à guarda segura dos tokens. A Nexfy pode alterar versões da API com aviso prévio razoável, mantendo compatibilidade quando possível. Integrações com terceiros (Meta, Google, CRMs, provedores de pagamento) estão sujeitas aos termos desses terceiros.

8. Disponibilidade e suporte

A Nexfy emprega esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, com manutenções programadas avisadas quando possível. Não há garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Suporte é prestado pelos canais indicados no painel e em contato@nexfy.com. Níveis de serviço específicos valem apenas quando previstos em contrato escrito.

9. Dados pessoais e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos Destinatários e das listas do Cliente, a Nexfy atua como operadora e o Cliente como controlador; o Cliente garante que possui base legal para o tratamento e responde pelos direitos dos titulares. Cada parte adota medidas de segurança adequadas e comunica à outra incidentes relevantes.

10. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, design, marcas e documentação pertencem à Nexfy ou a seus licenciadores. O conteúdo enviado pelo Cliente permanece de sua propriedade; o Cliente concede à Nexfy a licença necessária para processá-lo e entregá-lo. Comentários e sugestões podem ser usados pela Nexfy livremente.

11. Suspensão e encerramento

• A Nexfy pode suspender ou encerrar contas, envios, números ou integrações, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, risco à Plataforma, a terceiros ou à reputação dos canais, ordem de autoridade, inadimplência ou exigência de provedores e operadoras.
• O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel. Após o encerramento, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos da Política de Privacidade; créditos remanescentes seguem a regra da cláusula 6.

12. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Nexfy não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de dados causada por terceiros, indisponibilidade de operadoras ou da Meta, nem por conteúdo, listas e decisões de envio do Cliente. A responsabilidade total da Nexfy por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. O Cliente indenizará a Nexfy por reclamações de terceiros, multas e custos decorrentes de uso da Plataforma em violação destes Termos ou da lei.

13. Alterações destes Termos

A Nexfy pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência da nova versão representa aceite. A data no topo indica a versão vigente.

14. Disposições gerais

• Estes Termos, a Política de Privacidade e a proposta ou contrato comercial formam o acordo integral entre as partes; em conflito, prevalece o contrato escrito específico.
• A tolerância com descumprimentos não implica renúncia. Se alguma cláusula for inválida, as demais permanecem em vigor.
• Comunicações oficiais serão feitas pelo e-mail cadastrado na conta e por contato@nexfy.com.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Linksignal Tecnologia e Comunicação LTDA para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, ressalvadas as hipóteses em que a lei assegure foro diverso ao consumidor.

Linksignal Tecnologia e Comunicação LTDA · CNPJ 66.142.156/0001-15 · contato@nexfy.com