Uma caixa de entrada para todos os canais
Conversas de todos os canais chegam ao mesmo lugar, com identificação do cliente e do canal de origem.
ATENDIMENTO OMNICHANNEL
Nexfy Desk: todas as conversas, uma caixa de entrada, o mesmo contexto
O Nexfy Desk reúne WhatsApp, RCS, SMS e webchat em uma única caixa de entrada. Sua equipe atende com histórico completo, sugestões da Nexfy AI e filas organizadas — e o cliente nunca precisa repetir a história.
- Integração por API e painel
- Contexto compartilhado com o Nexfy Desk
- Relatórios em tempo real
9:41▮▮▮ ▰
S
Studio Store Conta comercial · WhatsApp
HOJE, 9:41
Oi, Marina! Seu pedido #1042 saiu para entrega. 🚚
Que ótimo! Chega hoje?
Sim — entre 14h e 18h. Quer acompanhar em tempo real? Toque aqui →
Nexfy AIPosso avisar quando o entregador estiver a 10 min.
POR QUE DESK
Por que usar Nexfy Desk com a Nexfy
Sugestões da Nexfy AI
A IA propõe respostas, resume o histórico e resolve o rotineiro; o atendente revisa e envia em um clique.
Filas, SLAs e relatórios
Distribua conversas por equipe, acompanhe tempo de resposta e volume por canal e assunto.
COMO FUNCIONA
Como funciona, passo a passo
Da configuração ao relatório: o caminho para colocar Nexfy Desk em produção com a Nexfy.
Desenhar minha jornada- 01CONECTECanaisAtive WhatsApp, RCS, SMS e webchat; cada conversa recebida entra automaticamente na caixa de entrada.
- 02ORGANIZEEquipes e filasCrie equipes, regras de distribuição e etiquetas para classificar os atendimentos.
- 03ATENDACom contexto e IAVeja histórico, pedidos e interações anteriores ao lado da conversa; use as sugestões da IA para responder mais rápido.
- 04MEÇAQualidade e volumeRelatórios de tempo de primeira resposta, resolução e satisfação por equipe e canal.
CASOS DE USO
Onde Nexfy Desk faz diferença
- E-commerce
Dúvidas de pedido, trocas e recompra com o carrinho e o histórico ao lado da conversa.
- Financeiro
Atendimento com autenticação prévia por OTP e registro completo para auditoria.
- Saúde
Agendamento, confirmação e orientações com equipe e IA trabalhando juntas.
- Suporte B2B
Filas por conta, prioridade por contrato e visão do relacionamento.
RECURSOS
O que está incluído
Recursos disponíveis conforme os canais e o plano contratados. Fale com um especialista para desenhar a configuração ideal para a sua operação.
Ver a API para desenvolvedores- Caixa de entrada omnichannel (WhatsApp, RCS, SMS, webchat)
- Perfil do cliente com histórico e jornada
- Filas, equipes e distribuição automática
- Sugestões de resposta e resumos da Nexfy AI
- Etiquetas, notas internas e transferências
- Templates de resposta rápida
- Relatórios de tempo de resposta e resolução
- Permissões por perfil de usuário
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre Nexfy Desk
O Desk substitui meu CRM?
Não. O Nexfy Desk é a camada de conversa e atendimento. Ele pode se integrar ao seu CRM ou sistema de pedidos para exibir e registrar informações durante o atendimento.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. As conversas do número da empresa são distribuídas entre atendentes e equipes dentro do Desk, com histórico compartilhado.
Como a IA ajuda o atendente?
Ela sugere respostas com base no histórico e na base de conhecimento, resume conversas longas e pode resolver demandas simples antes de acionar a equipe.
Existe relatório por atendente?
Sim. Volume, tempo de primeira resposta, tempo de resolução e conversas por etiqueta podem ser vistos por atendente, equipe e canal.
COMBINE CANAIS
Relacionados
Os canais funcionam melhor juntos: o mesmo contato, o mesmo contexto, a jornada completa.
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Ou escreva para contato@nexfy.com