O que é RCS Business e como funciona na prática

RCS significa Rich Communication Services. É o protocolo que substitui o SMS nos aparelhos Android, operado pelas operadoras e pelo app Mensagens do Google. Para empresas, a versão “Business” permite enviar mensagens ricas com identidade verificada — um formato que parece um app, mas vive dentro do aplicativo de mensagens que o cliente já usa.

O que muda em relação ao SMS

• Remetente verificado: nome, logo e cores da marca no lugar de um número desconhecido.
• Mídia rica: imagens em alta resolução, vídeos, arquivos e mapas.
• Carrossel: até 10 cards deslizáveis, cada um com imagem, título, descrição e botões.
• Botões e respostas sugeridas: abrir link, ligar, compartilhar localização ou responder com um toque.
• Confirmação de leitura e cliques: métricas que o SMS não oferece.

Como funciona, do zero ao envio

1. Agente RCS

Sua marca é cadastrada como um “agente”: nome, logotipo, cor, descrição e canais de contato. Esse agente passa por verificação antes de qualquer envio. A Nexfy conduz o processo com você.

2. Templates

Com o agente aprovado, você monta os templates no painel ou por API: mensagem simples, card com imagem ou carrossel. Variáveis (nome, pedido, valor) são preenchidas por contato.

3. Envio com fallback

No disparo, a plataforma verifica se o destinatário suporta RCS. Se não suportar — iPhones e alguns Androids —, a mensagem é convertida para SMS com uma versão em texto e link. Você define esse comportamento por campanha.

4. Relatórios

Entrega, leitura, clique por botão e respostas aparecem no painel e podem ser enviados ao seu sistema por webhook para alimentar CRM, BI ou automações.

Onde o RCS rende mais

Lançamentos e promoções com carrossel, notificações de entrega com mapa e botão de reagendar, cobrança com botão “gerar segunda via”, lembretes de consulta com “confirmar/remarcar”. Em todos os casos, o botão elimina passos e o selo verificado elimina desconfiança.

RCS e os outros canais

O RCS não substitui o WhatsApp nem o SMS — ele completa. Veja em RCS, SMS ou WhatsApp: qual canal usar como combinar os três, e conheça a página de RCS Business da Nexfy.